The Rideshare Shortcut

Mark has driven for the rideshare app for almost two years. He trusts its route system more than his own memory of the city. Every morning, the app's "smart route" feature studies traffic. It suggests the fastest way to each pickup. Most days, it works well.

Mark sudah hampir dua tahun menjadi pengemudi aplikasi transportasi daring. Ia lebih memercayai sistem rute aplikasi itu daripada ingatannya sendiri tentang kota. Setiap pagi, fitur "rute pintar" aplikasi itu mempelajari lalu lintas. Fitur itu menyarankan jalan tercepat ke setiap titik penjemputan. Hampir setiap hari, fitur itu bekerja dengan baik.

On Tuesday, the app sends him a pickup near the old train station. Then it gives him a route down a narrow street. He has never used this street before. Mark hesitates. The street looks more like an alley than a road. Still, the app promises it will save him six minutes.

Pada hari Selasa, aplikasi mengirimnya ke titik penjemputan di dekat stasiun kereta tua. Lalu aplikasi memberinya rute melewati sebuah jalan sempit. Ia belum pernah melewati jalan ini sebelumnya. Mark ragu. Jalan itu lebih mirip gang daripada jalan raya. Meski begitu, aplikasi menjanjikan akan menghemat enam menit.

He follows the direction anyway. The car bumps over broken pavement for almost a block. Then he reaches a dead end with a locked gate. Mark laughs, though he is also a little annoyed. He turns around carefully and takes the long way instead. He arrives four minutes late.

Ia tetap mengikuti petunjuknya. Mobilnya terguncang di atas aspal yang rusak sepanjang hampir satu blok. Lalu ia sampai di jalan buntu dengan gerbang terkunci. Mark tertawa, walau ia juga sedikit kesal. Ia memutar balik dengan hati-hati dan mengambil jalan yang lebih jauh. Ia tiba terlambat empat menit.

His passenger, Georgia, is waiting outside with her suitcase. She is checking her phone. "Sorry I'm late," Mark says. "The app sent me down a street that doesn't actually connect to this one."

Penumpangnya, Georgia, menunggu di luar dengan kopernya. Ia sedang memeriksa ponselnya. "Maaf saya terlambat," kata Mark. "Aplikasinya mengirim saya ke jalan yang sebenarnya tidak tersambung dengan jalan ini."

"That's happened to me too," Georgia says, getting into the back seat. "I think the map data for that block hasn't been updated in years."

"Saya juga pernah mengalaminya," kata Georgia sambil masuk ke kursi belakang. "Kayaknya data peta untuk blok itu sudah bertahun-tahun tidak diperbarui."

As they drive to the airport, Mark tells her something odd. This is the third time this month the app has suggested that same dead-end street. He decides something important. If it happens again, he will report the route instead of quietly avoiding it. A driver who ignores a problem shouldn't expect it to fix itself.

Dalam perjalanan ke bandara, Mark menceritakan sesuatu yang aneh. Ini ketiga kalinya bulan ini aplikasi menyarankan jalan buntu yang sama. Ia mengambil keputusan penting. Kalau terjadi lagi, ia akan melaporkan rute itu, bukan diam-diam menghindarinya. Pengemudi yang mengabaikan masalah tidak boleh berharap masalah itu menyelesaikan dirinya sendiri.

Georgia says she has reported a route error before. She used a small button in the app's help menu. It disappeared from the suggestions within a week. Mark hasn't noticed that button before. She shows him where it is while they wait at a red light.

Georgia berkata ia pernah melaporkan kesalahan rute. Ia memakai tombol kecil di menu bantuan aplikasi. Rute itu hilang dari saran dalam waktu seminggu. Mark belum pernah memperhatikan tombol itu. Georgia menunjukkan letaknya saat mereka menunggu lampu merah.

When he drops her off at the terminal, he opens the app. He reports the alley as a dead end. He adds a short note about the locked gate. If enough drivers report the same street, the system will learn to avoid it.

Ketika menurunkannya di terminal, ia membuka aplikasi. Ia melaporkan gang itu sebagai jalan buntu. Ia menambahkan catatan singkat tentang gerbang yang terkunci. Kalau cukup banyak pengemudi melaporkan jalan yang sama, sistem akan belajar menghindarinya.

Mark drives away from the airport a little slower than usual. He checks the map more carefully than he needs to. It is a small thing, reporting one broken street. Still, he likes knowing one small thing. The next driver won't waste six minutes chasing a shortcut that isn't really there.

Mark meninggalkan bandara sedikit lebih pelan dari biasanya. Ia memeriksa peta lebih teliti daripada yang diperlukan. Melaporkan satu jalan yang rusak memang hal kecil. Meski begitu, ia senang mengetahui satu hal kecil itu. Pengemudi berikutnya tidak akan membuang enam menit untuk mengejar jalan pintas yang sebenarnya tidak ada.